A ști cum să construiești o bază de date de clienți este una dintre cele mai importante practici pentru a comunica cu publicul tău. În marketingul bazat pe date, această bază este necesară pentru a crea strategii mai eficiente. Așadar, aflați acum cum să construiți o bază de date pentru clienți.

Marketingul de astăzi valorifică puterea datelor mari pentru a cunoaște mai bine consumatorii și pentru a crea strategii mai bune pentru aceștia. Sunt generate și colectate mii de date, deoarece instrumentele de marketing urmează pașii clienților pe internet. Pentru a gestiona aceste informații și a le folosi în favoarea obiectivelor lor, companiile trebuie să știe să construiască eficient o bază de date cu clienți .

Această bază de date oferă informații despre profilul clienților, preferințele acestora, istoricul achizițiilor, printre alte informații care sunt strategice pentru brand.

În acest articol, veți înțelege mai bine cum să construiți o bază de date de clienți și cât de important este să faceți acest lucru pentru rezultate de marketing mai bune. Urmăriți acum pentru a afla totul!

Ce este o bază de date de clienți?

O bază de date de clienți este o colecție de date structurate despre profilul, interesele și comportamentele consumatorilor care se referă la o marcă. În engleză, se poate numi Baza de date clienți sau Platformă de date clienți.

Acestea sunt câteva dintre informațiile care pot fi incluse într-o bază de date pentru clienți:

• Date de contact: nume, adresa, telefon, email, etc.
• Date demografice: vârsta, sexul, starea civilă, venitul, componența familiei etc.
• Comportamentul de navigare: pagini vizitate, formulare completate, conținut descărcat etc.
• Comportamentul de cumpărare: ultimele achiziții, preferințe pentru categoriile de produse, cheltuieli lunare, stadiul călătoriei de cumpărare etc.
• Date comerciale (pentru clienții B2B): industria, numărul de angajați, venitul anual etc.

Aceste informații pot fi strânse într-o simplă foaie de calcul, dar idealul este gestionarea lor într-o platformă CRM (customer relation management) , care oferă mai multă eficiență, agilitate și capabilități de automatizare a marketingului .

În acest fel, datele clienților pot fi folosite pentru a informa procesul de luare a deciziilor de afaceri, pentru a crea strategii mai bune și pentru a automatiza relațiile cu clienții.

Cât de important este să ai o bază de date cu clienții?

O bază de date cu clienți servește drept bază pentru strategiile de marketing bazate pe date , care se bazează pe informații despre public și piață pentru luarea deciziilor și planificarea strategiei .

Baza de date captează informații din realitatea consumatorilor, ceea ce împiedică luarea deciziilor pe baza ipotezelor. Astfel, marketingul devine mult mai precis și riscă mai puțin.

În plus, aceste date ajută brandul să-și cunoască mai bine consumatorii . Cu ele este posibil să se definească publicul țintă și să se dezvolte mai precis descrierea persoanei , astfel încât marketingul să comunice mai bine cu consumatorii.

Baza de date cu clienți este, de asemenea, esențială pentru automatizarea marketingului . Datele alimentează instrumente de automatizare, care creează sarcini automatizate, cum ar fi trimiterea de email marketing și crearea de vitrine de comerț electronic personalizate. În acest fel, este posibilă scalarea acțiunilor de relație cu clienții, cu o mai mare eficiență și personalizare.

Pe lângă marketing, baza de date cu clienți deservește și echipele de vânzări și service .

Oamenii de vânzări au informații bogate pentru a aborda clienții potențiali și clienții potențiali mai profund pentru a le viza nevoile și a oferi soluțiile de care au nevoie.

Între timp, asistența pentru clienți are informații ușor accesibile despre cele mai recente achiziții și interacțiuni ale clientului, astfel încât aceștia să poată oferi asistență receptivă și eficientă .

Cum ar trebui să arate o bază de date de clienți?

O bază de date pentru clienți poate fi formată din informații din diferite surse, cum ar fi chestionare online și instrumente de social media. Important este să concentrezi aceste date într-un singur instrument , astfel încât să fie agil și funcțional pentru strategiile mărcii.

Pentru ca baza de date să-și îndeplinească rolul în managementul companiei, ea trebuie să aibă câteva caracteristici esențiale. Aici le enumerăm pe cele principale:

• Accesul la date trebuie să fie simplu și agil, pe orice dispozitiv;
• Datele trebuie să fie de încredere, actualizate, securizate și să facă copii de rezervă;
• Platforma trebuie să capteze automat date din diferite surse;
• Platforma trebuie să permită relaţionarea datelor, dar şi analizarea lor independentă;
• Platforma trebuie să ofere flexibilitate pentru a organiza datele în funcție de nevoile companiei;
• Platforma trebuie să aibă o bună capacitate de procesare pentru a face datele disponibile în timp real;
• Platforma trebuie să fie scalabilă pentru a cuprinde mai multe date despre clienți pe măsură ce afacerea crește.

Cum se construiește o bază de date pentru clienți

O bază de date bună este materie primă pentru campaniile de marketing și relațiile cu consumatorii. De aceea este important să știi cum să construiești o bază de date eficientă pentru clienți. Acum, veți vedea câteva sfaturi despre cum să faceți acest lucru:

Introduceți baza de date în planificarea companiei

În primul rând, înțelegeți baza de date ca un instrument strategic pentru companie . Este esențial pentru rezultatele afacerii. Acest lucru se aplică nu numai marketingului, ci și altor domenii, cum ar fi serviciul pentru clienți și vânzările.

Prin urmare, nevoia unui instrument, metode de colectare, politici de utilizare și alte definiții despre baza de date trebuie să facă parte din planificarea afacerii – pe termen scurt, mediu și lung.

Definiți obiectivele bazei de date

De ce vrea compania dumneavoastră să construiască o bază de date? Este important ca echipa să aibă o definiție clară a obiectivului său, care poate fi îmbunătățirea relației cu clienții, vânzarea mai mult într-o anumită regiune sau îmbunătățirea imaginii mărcii, de exemplu.

Din obiective, aveți mai multă claritate cu privire la informațiile pe care ar trebui să le colectați și la modul în care ar trebui să vă gestionați baza .

În plus, ele ghidează și definirea obiectivelor, care trebuie să fie cuantificabile și măsurabile. Dacă doriți să vindeți mai mult, de exemplu, definiți creșterea procentuală la care vă așteptați și termenul limită pentru aceasta.

Alegeți metodele de colectare a datelor

Datele sunt peste tot. Orice interacțiune a consumatorilor cu site-ul tău, cu rețelele tale de socializare, cu echipa ta de service sau chiar cu concurenții tăi poate genera informații.

Însă, conform obiectivelor companiei, este necesară definirea celor mai eficiente metode de colectare. Pentru aceasta, puteți utiliza diferite metode, cum ar fi:

• Interviuri cu consumatorii;
• chestionare online;
• Instrumente de analiză web (cum ar fi Google Analytics și Semrush);
• Instrumente de analiză socială (cum ar fi Hootsuite și Instagram Insights).

În curând, veți vedea unele dintre cele mai importante strategii de colectare a datelor pe care le puteți utiliza.

Centralizați informațiile într-un singur instrument

Este obișnuit ca datele clienților să fie dispersate în diferite instrumente. La urma urmei, datele sunt peste tot și interacționați cu consumatorii la diferite puncte de contact de-a lungul călătoriei de cumpărare , nu?

Cu toate acestea, această dispersie face dificilă lucrul cu datele și le face să nu fie funcționale pentru companie, în special pentru automatizare. Prin urmare, este important să centralizați datele într-un instrument care să le permită accesul ușor, rapid și împreună.

Sortați datele și segmentați clienții

Trebuie organizată o bază de date. Nu credeți că doar aruncați informații acolo. Oricine accesează baza, fie că este un profesionist din echipa ta sau un robot de automatizare, trebuie să găsească cu ușurință datele de care au nevoie .

Apoi, clasificați datele pe care le colectați, într-un mod clar și intuitiv, cum ar fi Nume, Oraș, E-mail, Frecvența de achiziție și Etapa călătoriei.

Din această organizație, puteți segmenta clienții pentru a vă îndeplini strategiile. Frecvența de cumpărare, de exemplu, indică cei mai recurenți clienți, care pot primi un cupon de reducere exclusiv.

Nu supraîncărcați baza de date

Platformele de baze de date percep, în general, o taxă în funcție de cantitatea de stocare pe care doriți să o utilizați. Prin urmare, utilizarea unui spațiu cu date inutile poate costa scump compania dumneavoastră.

Așadar, evitați să colectați date care nu sunt importante pentru strategiile dvs. Concentrați-vă pe ceea ce veți folosi de fapt și ce vă va ajuta să vă atingeți obiectivele.

Creați o frecvență de reîmprospătare a datelor

Păstrarea datelor la zi este importantă, astfel încât acestea să fie întotdeauna de încredere și să nu supraîncărceze platforma cu informații învechite.

Pentru a face acest lucru, setați o frecvență de actualizare, mai ales când lucrați cu o mulțime de date primare care nu sunt colectate automat. Puteți trimite e-mailuri periodice clienților, astfel încât aceștia să își actualizeze informațiile și să își reînnoiască intenția de a rămâne în baza de date.

Respectați regulile GDPR

Legea generală pentru protecția datelor cu caracter personal ( LGPD ) este principala legislație privind utilizarea și prelucrarea datelor utilizatorilor în Brazilia. La crearea unei baze de date de clienți, compania dumneavoastră este supusă regulilor și sancțiunilor definite în prezenta lege.

Acestea sunt câteva dintre principalele reguli GDPR pe care trebuie să le respectați:

• Să aibă consimțământul utilizatorului pentru a include informațiile acestuia în baza de date;
• Informați scopul colectării datelor utilizatorului (și folosiți-l numai pentru asta);
• Informați despre modalitățile de prelucrare a datelor;
• Colectați numai date strict necesare companiei;
• Permiteți utilizatorului să își schimbe și să elimine cu ușurință datele din bază;
• Permite utilizatorului să își transfere datele către o altă companie (portabilitate);
• Stabiliți politici de securitate și guvernanță pentru baza de date.

• Principalele strategii de colectare a datelor

  Colectarea datelor clienților poate include surse primare și secundare , precum și date terțe. Cu strategii bune, vă puteți îmbogăți baza .

  Cu toate acestea, este important de reținut că sfârșitul cookie-urilor de la terți în marketingul digital, care a fost deja anunțat de principalele browsere web, poate schimba acest scenariu. De acum înainte, idealul este să te concentrezi pe colectarea datelor primare , adică direct cu consumatorul, ceea ce aduce mai multă transparență și încredere relației cu brandul.

  Cu toate acestea, există nenumărate modalități de a capta informații valoroase despre consumatori. De aceea, am creat câteva strategii de colectare a datelor clienților pe care le puteți include în planificarea dvs.

  Oferiți conținut gratuit

  Oferirea de conținut gratuit în schimbul datelor clienților este una dintre principalele strategii de colectare. Utilizatorii sunt mai încurajați să completeze formulare dacă primesc o recompensă gratuită, cum ar fi o carte electronică, un raport de cercetare sau acces exclusiv la un webinar.

  Utilizați sondaje de satisfacție

  După o achiziție sau o experiență cu compania dvs., puteți aborda clienții pentru a completa un sondaj de satisfacție . Acest tip de cercetare urmărește să înțeleagă opinia consumatorilor despre marcă și produsele sale , după ce a interacționat cu acesta. Astfel, puteți colecta date de la cei care au avut deja o relație cu compania.

  Utilizați Google Analytics

  Google Analytics este cel mai important instrument de analiză a datelor de pe web. Și mai bine, este un instrument gratuit, pe care îl puteți folosi pentru a colecta date de la vizitatorii site-ului sau aplicației dvs. Astfel, este posibil să înțelegeți comportamentul și interesele publicului dvs. , precum și succesul strategiilor dvs. de marketing.

  Creați întrebări și sondaje pe rețelele sociale

  Întrebările și sondajele care au devenit populare în poveștile Instagram pot servi și ca metodă de colectare a datelor despre clienți. Acesta este un mod distractiv, interactiv de a colecta date despre clienți, în același timp, implicați utilizatorii rețelelor sociale.

  Creați conținut interactiv

  Chestionarele, calculatoarele și chestionarele sunt exemple de conținut interactiv , pe care le puteți folosi și pentru a colecta date. Acest tip de conținut încurajează utilizatorul să interacționeze cu marca, deoarece sunt mai ușoare și mai distractive. Când răspunde la un test, de exemplu, persoana este distrată și, în același timp, generează date pentru brand.

  Oricum, acum știi cum funcționează și cum să construiești o bază de date eficientă. Acest set de informații este baza pentru strategiile dumneavoastră de marketing și pentru munca echipelor dumneavoastră de vânzări și service. Prin urmare, este necesar să lucrați cu date de calitate și instrumente eficiente . Profita acum de ocazie pentru a citi articolul nostru complet despre bazele de date cu clienti pentru a-ti aprofunda cunostintele despre acest subiect.