Agentiile de turism sunt sursa principala de resurse de calatorie atat pentru persoanele obisnuite, cat si pentru furnizorii de servicii turistice. Acesta din urma include promotiile pentru toate calatoriile esentiale atat pentru calatorii de afaceri, cat si pentru turisti, inclusiv: hoteluri, companii aeriene, inchirieri de masini si parcuri tematice, printre alte nevoi de calatorie. Rolul unui agent de turism este de a face procesul de proiectare a unei calatorii cat mai fara stres. Acestea ofera clientilor servicii profesionale, personalizate si expertiza pentru a indeplini solicitarile de calatorie.
Agentiile de turism sunt cel mai important si mai scazut canal de distributie pentru companii aeriene. Ele contribuie la 80% din vanzarile totale de bilete de avion. Este posibil ca acest numar sa scada in viitor datorita introducerii de catre companii aeriene a tarifelor speciale prin intermediul internetului. Agentiile de turism gestioneaza, de asemenea, 1/3 din vanzarile de camere de hotel si inchirieri de masini din SUA.
Rolul agentiilor de turism
Rolul agentiilor de turism se schimba odata cu schimbarea tehnologiei. Internetul a furnizat persoanelor obisnuite toate resursele de care dispune un agent de turism. Persoanele obisnuite ca tine sau mine pot acum rezerva bilete, cauta hoteluri si rezerva inchirieri auto. Principala diferenta este ca avem acces doar la resursele disponibile online, in timp ce agentiile detin si puterea sistemului global de rezervari (GRS), cum ar fi Galileo sau Amadeus. Importanta agentiilor de turism in viitor va fi directionata in legatura cu capacitatea lor de a combina resursele pe care le au deja cu o utilizare eficienta a resurselor furnizate pe web. Agentiile de turism ar trebui sa poata vana oferte intr-un mod eficient.
In ceea ce priveste importanta agentiilor de turism pentru companiile aeriene, este important de mentionat ca, datorita agentiilor de turism, companiile aeriene sunt capabile sa reduca costurile operationale. Nu numai ca agentiile de turism rezerva si proceseaza majoritatea rezervarilor companiilor aeriene, ci si le permit companiilor aeriene sa se concentreze in principal pe calitatea asociata cu avioanele care zboara.
Dupa cum s-a descris in sectiunea anterioara, agentiile de turism sunt cel mai important mijloc de distributie a biletelor pentru companiile aeriene. Acestea obisnuiau sa diminueze costurile agentiilor de turism platind comisioane pentru biletele vandute.
Importanta agentiior de turism
In ciuda importantei agentiilor de turism, companiile aeriene au facut tot posibilul sa reduca comisioanele agentiilor de turism. Inainte de evenimentele din 11 septembrie, majoritatea companiilor aeriene si-au redus comisioanele de la 10% la 5%. Dupa evenimente, companiile aeriene au decis sa elimine tot felul de comisii catre agentiile de turism din cauza crizei aviatiei care urmeaza atacurilor. Acestea din urma au afectat grav agentiile de turism, deoarece multe dintre ele au fost obligate sa impuna taxe de tranzactie ca o modalitate de compensare a pierderilor. Cu toate acestea, intrucat companiile aeriene nu includ niciun fel de taxe de tranzactie pentru biletele lor, agentiile de turism nu pot concura impotriva companiilor aeriene care detin site-uri web care opereaza.
Faptul ca companiile aeriene nu trebuie sa se ingrijoreze de vanzarea si distribuirea biletelor fac agentiile de turism un prieten perfect pentru companiile aeriene.