Tot mai mult in ultima perioada, majoritatea companiilor cauta noi modalitati de cercetare ce evalueaza direct performantele lor in ceea ce priveste comunicarea cu clientul sau potentialul client.
Printre cele mai raspandite tehnici, ce intra in legatura si analizeaza concret interactiunea dintre angajat si clientul final si evalueaza performantele acestora este mistery shopper sau clientul misterior, denumirea mai cunoscuta la noi.
Ce face un mistery shopper concret ? Acesta este folosit ca un instrument si trimis in anumite locatii, acolo unde se crede ca performantele nu sunt tocmai cele asteptate, si verifica daca relationarea cu clientii este de cea mai buna calitate sau serviciile sunt oferite exemplar.
Acest mistery shopper joaca rolul unui simplu client, foarte obiectiv si cu un spirit de observatia foarte ridicat, ce evalueaza angajatii si alte aspecte precum locatia, prezentarea produselor, serviciilor, etc. Important de retinut este ca identitatea si scopul specific al acestui mistery shopper nu este cunoscut de catre unitatea evaluata.
Despre implementare unui proiect mistery shopper
In primul rand, vei afla dupa implementarea acestui program de mistery shopper, in ce masura procedurile interne sunt implementate corect de catre angajati tai iar asteptarile tale ca si organizatie sunt corect intelese de catre acestia.
Prin angajarea unui mistery shopper, acestia fac un numar de evaluari pe o perioada mai lunga de timp, in functie de anumite scenarii, pentru o mai buna acuratete a datelor. La final, in urma datelor analizate, acestia iti ofera o imagine asupra nivelului in care serviciile sau produsele companiei sunt furnizate catre clienti finali.
In raportul final al acestui mistery shopper, sunt identificate si problemele existente, acolo unde este cazul, iar ulterior, prin analizarea acestora, compania poate schimba anumite aspect si poate crea noi masuri pentru o mai buna relationare cu clienti sai.
Pe final de articol, acesta unealta ce este la indemana oricarei companii, iti va verifica si analiza desfasurarea activitatii, urmand ulterior, sa analizezi o noua abordare, mult mai eficienta, in relationarea cu clientii si potentiali clienti.
